Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании Обложка: Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании

Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании

Скачайте приложение:
Описание
267 стр.
2021 год
16+
Автор
Валентин Куликов
Издательство
Перо
О книге
Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге успешного российского бизнесмена Валентина Куликова «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда». Валентин Куликов – коммерческий директор торговой сети универсамов «Ближний», основатель онлайн-супермаркета Bringston. В сфере розничной торговли продуктами питания работает с 2010 года. В этой книге сконцентрирован десятилетний опыт Валентина Куликова по работе с клиентами, в том числе сложными. Автор убедительно, на живых примерах из собственной практики показывает, как грамотная работа с клиентами приносит компании пользу и почему компании, которые игнорируют жалобы своих покупателей, обречены на провал. Книга будет полезна не только предпринимателям-ритейлерам, но и всем бизнесменам, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
ЖанрыИнформация
ISBN
978-5-00189-187-1
Отзывы Livelib
Никто не оставил отзывов, но когда-нибудь это обязательно произойдет.
С этой книгой читают Все
Обложка: Дистанционное видение
Дистанционное видение

Александр Кудряшов

Обложка: Рыжая магия
Рыжая магия

Ольга Селезнева

Обложка: Увеличение груди
Увеличение груди

Денис Гинзбург

Обложка: Слезы Африки
5.0
Слезы Африки

Альберто Васкес-Фигероа

Обложка: Афганистан
Афганистан

Олег Коренченко

Обложка: Война глазами ребенка
5.0
Война глазами ребенка

Евгений Яськов

Обложка: Всё могут короли
Всё могут короли

Ольга Чернецкая