Привітайте своїх хейтерів Обложка: Привітайте своїх хейтерів

Привітайте своїх хейтерів

Скачайте приложение:
Описание
4.5
468 стр.
2016 год
16+
Автор
Джей Бэр
Серия
#PROBusiness
Издательство
Ранок
О книге
Відомий експерт Джей Бер подає видатні приклади привітання хейтерів і пояснює, як позитивне ставлення до них перетворюється на ваші гроші. Ви дізнаєтеся про типи хейтерів та загальні особливості їхніх скарг, правила поводження і тактику впливу на хейтерів. А опанувавши науку привітання хейтерів, ви зможете навіть найзапальніших з них приборкати і перетворити на своїх друзів і найвідданіших клієнтів.
ЖанрыИнформация
Переводчик
М. Хандога
ISBN
978-617-09-5843-3
Отзывы Livelib
zadnipriana
9 мая 2021
оценил(а) на
5.0
"Зростання утримання клієнтів на 5 відсотків може збільшити прибутки на 25-85%"Уявляєте?Автор книги переконує: витрати на маркетинг великих компаній і поруч не стояли за результативністю від справді якісного, ефективного клієнтського сервісу. А успішне обслуговування може викликати у 20 разів позитивніший розголос, ніж реклама.Книга дуже цікава, інформативна і насичена фактами! Вдалий приклад нонфікшину без води і переливання з пустого в порожнє:️про скарги клієнтів і як з ними працювати; ️про важливість клієнтського обслуговування з численними прикладами і реальними кейсами; ️про специфіку роботи з негативним зворотнім зв'язком: по телефону, поштою, у відгуках на публічних майданчиках. ️про те, чому люди скаржаться і що це дає бізнесу.Тут класні приклади про те, як важливо бути людяним з клієнтами, вміти, де треба, абстрагуватись та опиратись на професіоналізм, а не емоції.Книга варта вашої уваги не лише через зміст: вона зручна для читання візуально та тактильно: комфортний формат, логічна структура; наприкінці — короткий підсумок всієї книги і Я ТАКОГО ЩЕ НЕ БАЧИЛА! Це дуже круто, коли хочеться пригадати інформацію, не треба гортати всю книгу, кілька останніх сторінок вміщують всі необхідні деталі.Не сподобалось лише, що клієнтів з негативним клієнтським досвідом називають хейтерами.Підозрюю, що це приваблює увагу ширшого кола аудиторії, адже ця книга більше для тих, хто працює з людьми, в сервісі, в бізнесі.Якщо людина має скаргу, не треба називати її хейтером. Адже скарга — це подарунок, як каже заголовок іншої відомої книги
С этой книгой читают