Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону Обложка: Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Скачайте приложение:
Описание
3.7
605 стр.
2013 год
12+
Автор
Евгений Жигилий
Издательство
Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
О книге
Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике. Для тех, кто занимается продажами по телефону.
ЖанрыИнформация
ISBN
978-5-00100-696-1
Отзывы Livelib
JoanWise
7 октября 2020
оценил(а) на
4.0
Любите ли вы ботов, как их не люблю я? А если вы общаетесь с человеком, который говорит с вами, как бот? Происходит это потому, что человек использует скрипты – сценарии диалогов, в основном в продажах.  Если попробовать сбить с толку машинного бота и задавать вопросы, отвлеченные от темы, в какой-то момент бот начнет нести чушь. Если попытаться привести аргумент человеку с заученным скриптом, у него либо найдется заготовка, либо, при отсутствии таковой, он выдаст фразу из набора в стандартном сценарии. Неважно, что невпопад, главное настойчиво.К чему это я: "Мастера звонка" можно воспринять по-разному. Кто-то возьмет только скрипты, кто-то задумается о дополнительных ценностях – человечности в общении. Как совместить – читайте в книге.В одной телекоммуникационной компании взяли только скрипты и обучили операторов телемаркетинга. На днях мне позвонил один из них. Услышала слово в слово сценарий из книги. Было весело, потому что сама недавно это прочла. Оценила, как эти примеры звучат в жизни: ужасно! И знаете почему? Потому что взяли скрипт, дали продажнику в чистом виде и сказали: "Держи. Говорить с потенциальными клиентами будешь именно так, ни слова влево, ни слова вправо. Отсебятину не нести". Всё по учебнику, не придерешься, но результата нет. Меня не убедили сделать покупку. Поэтому многие считают: "Да ну на фиг, в жизни это не работает". Конечно, и не будет работать, если помимо сценариев не изучить ценные замечания. А они касаются второй составляющей в книге – человеческого общения, где голос, интонация, участие играют роль, более важную, чем скрипт.
Sirwike
27 июля 2014
Книга в целом неплохая. Но не смог я осилить её. Иногда складывалось впечатление будто читаю книгу монаха-добряка, который объясняет как важно делать добро, просыпаться с чудесным настроением и в таком духе. Да, есть примеры и советы. Но смысл прочитанного до сих пор не укладывается в нужные полочки моего понимания.
PlaisanceHemihedral
4 марта 2015
оценил(а) на
5.0
Прочитал сей труд недавно. Прямыми продажами не занимаюсь, но когда займусь возьму ее как основу, в качестве учебного пособия. Думаю, такую книгу необходимо отнести именно к учебным пособиям. Друзья, как же здорово, что люди пишут своды правил, причем проверенные, для нас с вами, чтобы мы не повторяли чужих ошибок и верили в свои силы, в конечный результат. Такие авторы, как Жигилий несут в массы большой, не боюсь преувеличить, вклад образовательного характера. Позволю себе предупредить отзывы вроде таких: "Ой, ну тут конечно так все легко написано... Автор такой молодец, на словах все просто... Вряд ли это сработает.." Ребят, давайте честно. Если вы не выполняете практических заданий, изложенных в таких книгах, то и результаты, которых вы должны достигнуть с их помощью будут сомнительными (чуть менее, чем полностью). Когда то я слышал и читал критику небезызветсного Карнеги, мол: "Его техники применимы только для США... В нашей стране другой менталитет.. Там рынок, у нас перестройка... Наше общество не готово для такого общения!" Такие высказывания людей не верящих ни во что и ни в кого не стоят выеденного гроша. Потому что я сам испытал "чудесное" действие принципов общения с людьми по Карнеги. И лишний раз убедился в том, что существует группа людей, которые своей целью ставят опровержение тех или иных теорий, так и не применив их на практике или применив один или два раза, не соблюдая при этом строгих предписаний или ключевых правил для работы таких методов. Так что, наберитесь терпения и следуйте указаниям автора и результат не заставит себя долго ждать) Всем удачного роста.
zhu-zhu
6 апреля 2017
оценил(а) на
5.0
Это пять! В 2015 году я участвовала в тренинге по активным продажам у Евгения Жигилия. Ещё тогда я была приятно удивлена обилию четких скриптов и работающих техник (один только неунывающий Федор дорогого стоит). Данная книга для меня - руководство к действию. Много фишек, новых "старых" идей и никакой "воды", так любимой авторами деловой литературы. "Мастер звонка", несомненно, буду перечитывать ещё не раз.
OAA
3 августа 2016
оценил(а) на
4.0
Практически нет "воды". Читать книгу бесполезно, ее надо осваивать как учебник. книга представляет из себя выжимку трудов Шиффмана и Александра Фридмана, а также личный опыт автора. часть скриптов обязательно позаимствую в работе компании по продажам
С этой книгой читают
Обложка: Мобильный тренинг: от А до Ё
Мобильный тренинг: от А до Ё

А. Аболмасов, Д. Буталов, А. Новак, Н. Рыбина

Обложка: Основы маркетинга
4.3
Основы маркетинга

Филип Котлер

Обложка: Бизнес без MBA
4.3
Бизнес без MBA

Максим Ильяхов, Олег Тиньков