Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» Обложка: Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Скачайте приложение:
Описание
26 стр.
16+
Автор
Ольга Шуравина
Серия
КнигиКратко
Издательство
Актион-МЦФЭР
О книге
Этот текст – сокращенная версия книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Даже мировые лидеры сервиса, такие как Amazon.com, совершают ошибки. Однако лидеров от всех остальных компаний отличает то, как они и их сотрудники умеют свои ошибки исправлять. Если компания ошиблась, то недостаточно сказать «Мы приносим свои извинения». Подарить безделушку или 5 долларов тоже малоэффективно. Клиенту надо дать компенсацию. Компенсация – то, что имеет ценность в глазах клиента. При помощи компенсации компания показывает, что тот действительно важен для нее. Компенсация возвращает улыбку на лицо клиента за 60 секунд или даже быстрее и заставляет его воскликнуть «Вот это да!» В своей книге «Лояльный клиент» Джон Шоул, один из самых уважаемых американских специалистов по сервису, на примерах рассказывает, в чем главный секрет грамотной компенсации. Из нашего обзора вы узнаете о четырех правилах грамотной компенсации, пяти секретах лучших компаний по сервису, а также об ошибках, которые нельзя совершать ни в коем случае, и о многом другом. Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги
ЖанрыОтзывы Livelib
Никто не оставил отзывов, но когда-нибудь это обязательно произойдет.
С этой книгой читают
Обложка: Искусство войны
Обложка: Семь навыков высокоэффективных людей. Стивен Р. Кови (обзор)
Обложка: Краткое содержание «7 навыков высокоэффективных людей»
Обложка: Краткое содержание «Жизнь без границ. Путь к потрясающе счастливой жизни»
Обложка: Краткое содержание «Психологическое айкидо в деле. Как общаться с пользой»
Обложка: Краткое содержание «Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам»
Обложка: Краткое содержание «Мой продуктивный год. Как я проверил самые известные методики личной эффективности на себе»
Обложка: Краткое содержание «Вечно уставший. Как справиться с синдромом хронической усталости»
Обложка: Краткое содержание «Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества»
Обложка: Краткое содержание «Искусство жить просто. Как избавиться от лишнего и обогатить свою жизнь»
Обложка: Краткое содержание «Кради как художник.10 уроков творческого самовыражения»