Как внедрить CRM-систему за 50 дней Обложка: Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Как внедрить CRM-систему за 50 дней

Скачайте приложение:
Описание
2.6
292 стр.
2017 год
16+
Автор
Алексей Рязанцев
Серия
Бизнес-книга (1000 бестселлеров)
Издательство
1000 бестселлеров
О книге
У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов. В этой книге рассказывается о том, за счет каких инструментов достигается рост продаж и как не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы. Как не растянуть сроки внедрения на годы и бюджет – на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.
ЖанрыИнформация
ISBN
978-5-370-03957-7
Отзывы Livelib
krit
8 мая 2018
оценил(а) на
2.0
Книга может подойти только тем, кто вообще ничего не слышал о CRM-системе, не знает зачем она нужна и что позволяет делать, книга рассказывает об этих вещах, причем в довольно поверхностной манере, а сайт любого вендора расскажет об этом куда лучше. Так как гражданин обучает и создает отделы продаж, то и уклон книги именно на это. Так, например, в ней предлагается сегментировать клиентов по ABC и XYZ, при этом клиенты, которые относятся к группам A (крупные) и X (постоянные), называются "дойными коровами". Действительно, есть такая матрица BCG (здесь) и там этап развития товара называется "дойной коровой", насколько корректно называть так клиентов? Более того, есть четкое разделение между этими сегментами, т.о. чем выше сегмент А (крупный), B (средний), тем больше должно быть внимание к этому клиенту. Там так и заявляют: "Сегментирование поможет уделять больше внимание большим клиентам и сократить время работы с маленькими" crm-is?История о "менеджер должен улыбаться, когда разговаривает по телефону", "менеджер должен опрятно выглядеть", "если менеджер не выполняет KPI мы урезаем ему оклад" я пропущу.Наконец, на 132 странице начинается заявленная тема книги: "Как внедрить CRM-систему за 50 дней", всего в ней 180 страниц. Получилось довольно плохо, опять общие фразы и повторение уже сказанного. Интересные вещи начинаются со странице 125, где утверждается, что не нужно внедрение в Битрикс24 и Zoho, а коммерческий директор сам сможет все настроит. Гражданин сам работает только с AmoCRM и Битрикс24.В общем, книга бесполезная.
С этой книгой читают
Обложка: Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
Обложка: Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера
Обложка: Интеллект карты (mindmap). Графическое решение бизнес-задач
Обложка: HR как он есть
4.0
HR как он есть

Татьяна Кожевникова

Обложка: Вместо MBA. Полезные советы от легендарных менеджеров
Обложка: Тексты, которые продают. Повышение прибыли без бюджета
Обложка: От идеи до прибыли. Система продаж через интернет
Обложка: Логистика приемки и отгрузки товаров: Практическое пособие
Обложка: Хозяева денег. 100-летняя история ФРС
Обложка: НЛП в бизнесе
3.0
НЛП в бизнесе

Мартин Лейвиц

Обложка: Капитал. Том третий
3.0
Капитал. Том третий

Карл Маркс

Бесплатно
Обложка: Тайм-менеджмент на компьютере. Как управлять своим временем эффективно
Обложка: Кадровик: стратегии развития персонала
Обложка: И радость творчества, и полный кошелек
3.4
И радость творчества, и полный кошелек

Ирина Лакото, Антон Монин

Новое